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月子中心:如何做到24小時服務,保證服務質量?

當前位置: 【愛帝宮】深圳月子中心 > 月子資訊 > 坐月子>月子中心> 原創: 愛帝宮        時間:2021年10月19日    人氣:1663

月子中心坐月子,媽媽們會有這樣的顧慮和疑問,寶寶在托管室能被照顧好嗎?半夜突發漲奶、堵奶,能馬上得到處理嗎?晚上有任何情況,有值班的人嗎?等等這些問題,所以在愛帝宮里有一群人,白天你們基本見到他們,可他們日日在崗,隨時準備應對各種突發狀況。

他們的時差黑白顛倒,可專業能力卻絲毫不輸給宮里的任何一位員工,他們就是我們的“夜間守護者”,也是愛帝宮在黑夜里最溫暖的一道光。

一、寶寶護理:24小時


昨天在微信上聯系了夜間值班護士王新婷,說要進行一段簡短的采訪,她欣然答應。


采訪時間安排在了早上9點,剛好是她下班,我上班的時間,初見她時,明顯能感覺到一股疲憊。

“熬了一個晚上,有點困?!彼缓靡馑嫉男α诵?。


印象中,值班熬夜雖然很辛苦,但夜晚大抵也不會有什么非常繁忙的事情,可我明顯想錯了。

“許多寶媽們就是為了晚上想好好睡覺,才把寶寶放到育嬰室讓我們來照顧,有些寶寶還沒來得及調生物鐘,一整個晚上都是精力充沛?!彼f。

由于寶寶的生物鐘和成人不一樣,所以夜晚要做的工作絲毫不比白天少。后續護士們當然會幫助調生物鐘,可也需要一個循序漸進的過程。


“那這樣豈不是很辛苦?”我脫口而出。

本以為接下來會聽到一大段的抱怨,可她只是搖搖頭:

“寶寶很可愛,我這么說你可能不太懂。我們之前有一個寶寶叫七夕,是個很愛笑的妹妹,每次我們只要說笑一個,她就仿佛聽懂了一般會給我綻放一個大大的微笑?!?/span>

說著,她向我展示了之前錄好的小影像,看著影像里那個叫七夕的寶寶笑得格外燦爛,手機前的她也格外溫柔,剛剛的疲憊仿佛一掃而空。


原來,能治愈她們的竟如此簡單。也許是寶媽們一個肯定的眼神、也許是寶寶的一個微笑、又或許是客人的一句“感謝”……

不多不少,僅此而已。


原以為這段采訪會得到大量的素材,比如夜里照看寶寶是怎樣怎樣的辛苦,可這所有的一切在她的眼里也只剩一句輕飄飄的“分內之事”,甚至不值得一提。

“我最開心的時候,就是寶媽們在離宮時對我說,好舍不得你,真想再多住一段時間,那個時候,我就覺得我所有的辛苦都不算什么?!?/span>


值班經理王勇,在宮里一直是眾所周知的好人緣,比起王經理,大家更喜歡喊他一聲“勇哥”,而他也更喜歡這個稱呼。

第一次見到達吉爸爸時,他身上有著少數民族特有的熱情,因為共同的籃球愛好,二人一見如故。

初次當爸爸,他也有著不弱于寶媽的擔憂,可入宮的期間通過跟勇哥的聊天,倒也排解了不少。


一天勇哥在查房時,達吉爸爸特意邀請他來一起看球賽,二人說說笑笑,雖然他們支持的球隊并沒有打贏比賽,可二人卻成了無話不聊的好朋友。

勇哥的日常大概就是這樣,值班工作時,任何地方只要出現了任何問題,都需要他趕去解決,哪怕只是一個小到微不足道的零件,都不能掉以輕心。

下午6點之后所有管理人員都已下班,他就要肩負起一個服務的連續性。


眾所周知,夜間值班時人的精神狀態極其容易疲憊,因此他也會時刻關注夜班員工的狀態,任何地方有風吹草動,他都需要挺身而出,沒有消息就是好消息。

當然了,作為值班經理,夜間巡邏是必不可少的部分。所以,夜間寶媽們有任何突發狀況或是需求,都可以隨時告訴他。

一切都要以顧客為主,這不僅僅是勇哥的工作宗旨,也是每一位愛帝宮員工的工作宗旨。


從事服務行業10多年的勇哥,一直是個熱情又負責的員工,幽默、專業、細心,在客人那里也有著不錯的口碑。

記得達吉爸爸離宮時送了他一個小籃球做紀念,這個籃球現在還在勇哥家里擺放著,同時也成了他兒子最喜歡的玩具。


雖然已經過去了很久,可二人卻一直保持著聯系。是無話不談的朋友也好,互相理解的客戶關系也好,又或是排憂解悶的“心理導師”……

總之,愛帝宮就是這樣一個溫暖無處不在的地方。


乳房護理:一對一服務、隨時守候


對于每一位入宮的寶媽來說,讓她感謝的人有很多,其中能排在前三的一定會有“通乳師”的名字。


漲奶、堵奶、回奶……一切有關乳房管理的問題,都離不開通乳師的幫助。

沒有經歷過的人,大概永遠也不會知道產后乳房的問題有多痛苦,對于通乳師黃蜜來說,她看多了很多寶媽們最脆弱的一面。


獨立空間里一對一的服務,也讓很多寶媽們能夠徹底放松下來,黃蜜溫柔的聲音也讓她們不自覺地會流露出一些體己話。

同為女人,黃蜜是懂她們的。這種共情能力也讓她格外心疼每一寶媽,就算不是她負責的寶媽,可只要她們需要,她就會第一時間趕來。


一次夜間值班時,黃蜜收到了一則消息,以為是哪位寶媽的呼叫,她趕緊掏出手機,這一看瞬間感覺到滿滿的溫暖。

原來是白天自己服務過的一位寶媽,因為擔心自己值夜班太辛苦,都沒來得及吃飯,所以特意和老公一起給她送了些零食,聊表心意。


看黃蜜不在,也不好打擾辦公室里的人,就把零食放到了柜臺上,還不忘叮囑她:“要按時吃飯哦~”

一頓零食雖不是昂貴的禮物,可還是讓她感動了很久:“寶媽們本來是顧客,應該待在房間里讓我們去服務她,可她卻自己下樓來特意給我送吃的,又是大晚上,是真的很感動?!?br />

說起黃蜜,在愛帝宮工作的這些年,她的客戶滿意度一直很高,哪怕是在休息時間,可只要看到寶媽的消息,就會提前趕到宮里。

一次,有位寶媽因為擔心半夜會漲奶,心里不安,一直都不敢入睡。黃蜜得知后,干脆也不下班,為了讓寶媽安心,直接在辦公室里守了一夜。


其實在宮里像這樣的事情還有很多,記得有位寶媽產后情緒很不穩定,加上本身身體比較弱,經常需要去醫院輸液。

我們的護士小姐姐每次都會全程陪護,從下午到傍晚,回去后還會經常去噓寒問暖,時間一長,原本情緒焦慮的寶媽也愿意跟護士小姐姐說說心里話,排解一下。

后來,因為舍不得這里的一切,還選擇了續住。


這大概就是愛帝宮最大的魅力。

除了過硬的專業實力,我們更希望每一位入住的寶媽,都能感受到最溫柔的關懷,真正得到身體和心靈的雙重治愈。

從事這份行業15年,我們比任何人都要清楚,照顧好寶寶和寶媽并不是一件容易的事情,它不僅僅要靠那些喜歡,更多的是堅持、專業、努力、責任……


世人都知道熬夜不好,且對身體損害極大,可有些人的工作就是負責這些。

畢竟,再乖巧的寶寶也會有半夜哭鬧不止的情況,再溫柔的寶媽也會有產后情緒煩躁的瞬間。


而我們能做的,就是在寶媽和寶寶需要的時候,可以第一時間出現在她們面前,讓她們不止在白天可以享受到最真摯專業的服務,夜晚也能夠做到真正的安然熟睡。

一天24小時,一年365天,不管是現在還是未來,只要你需要我們隨時都在。

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